Condizioni Generali di Vendita
1. OGGETTO E GENERALITÀ
Identità del responsabile
Titolare: Grupo Intertorrent SL.
NIF: B67949925
Domicilio: Avinguda al Vedat, 180 Planta 1 Local 1, 46900 Torrent, Valencia - Spagna.
Email: info@grifos.es
Telefono: 689 159 787
Sito web: https://grifos.es
I presenti termini e condizioni regolano l'uso del sito Web grifos.es (di seguito "il Sito Web"), di cui il sito web (di seguito L'AZIENDA) è il titolare.
Attraverso il Sito Web, L'AZIENDA fornisce informazioni sui propri prodotti e offre la possibilità di acquistarli. A causa del contenuto e della finalità del Sito Web, le persone che desiderano beneficiare dei suoi servizi devono essere considerate "Clienti", condizione che si acquisisce compilando il modulo di registrazione e seguendo i passaggi che L'AZIENDA comunicherà successivamente via email. La condizione di Cliente implica l'adesione ai termini e condizioni e alla politica sulla privacy nella versione pubblicata al momento dell'accesso al Sito Web.
In ogni caso, esistono pagine del Sito Web accessibili a persone fisiche o giuridiche che non si registrano né iniziano un acquisto di prodotto (di seguito, "Utenti"). In questo senso, gli Utenti che accedono a queste parti del Sito Web accettano di essere soggetti ai presenti termini e condizioni, nella misura in cui ciò possa essere loro applicabile.
L'AZIENDA desidera informare i propri Clienti e Utenti che si rivolge esclusivamente a un pubblico di età superiore ai 18 anni e che il territorio in cui accetta e distribuisce gli ordini è quello compreso nella Penisola (di seguito, il "Territorio"). Se hai meno di 18 anni devi lasciare immediatamente il Sito Web.
Se un utente fosse interessato a ricevere un articolo al di fuori del Territorio, dovrà contattare L'AZIENDA tramite il modulo di contatto o inviando un'email a info@grifos.es, dove esamineremo la sua richiesta e lo informeremo al riguardo.
2. CONTATTO
Per qualsiasi dubbio, domanda o suggerimento, puoi inviarci i tuoi commenti via email a: info@grifos.es
3. INFORMAZIONI SUL PRODOTTO
Le descrizioni e le immagini dei prodotti esposti sul Sito Web sono realizzate sulla base delle informazioni fornite dai fornitori de L'AZIENDA. Tuttavia, le informazioni fornite su ciascun prodotto, nonché le fotografie o i video relativi agli stessi e i nomi commerciali, marchi o segni distintivi di qualsiasi tipo contenuti nella pagina web de L'AZIENDA, sono veritieri e verificabili a loro volta, nelle rispettive pagine Web degli stessi fornitori che sono marchi riconosciuti.
I prodotti esposti sul Sito Web non devono mai essere utilizzati per attività illecite o fraudolente, e non devono essere usati per scopi commerciali senza le previa autorizzazioni e permessi corrispondenti. L'AZIENDA non si assume in alcun caso la responsabilità per l'uso che gli Utenti e i Clienti possono fare dei prodotti.
4. PREZZI
Tutti i prezzi dei prodotti indicati tramite il sito web includono l'IVA e le altre tasse applicabili. Tuttavia, tali prezzi non includono le spese di spedizione dei prodotti, che sono dettagliate separatamente e devono essere accettate dal Cliente.
5. DISPONIBILITÀ
L'AZIENDA informa il Cliente sulla disponibilità dei prodotti. In nessun caso L'AZIENDA metterà in vendita intenzionalmente più unità di quelle disponibili o che il fornitore può fornire.
L'AZIENDA farà del suo meglio per soddisfare tutti i suoi Clienti nella richiesta dei prodotti. Tuttavia, a volte, e a causa di cause difficilmente controllabili da L'AZIENDA come errori umani o incidenti nei sistemi informatici, è possibile che la quantità finalmente servita dal fornitore differisca dall'ordine effettuato da L'AZIENDA per soddisfare gli ordini dei Clienti.
Nel caso in cui il prodotto non sia disponibile dopo che l'ordine è stato effettuato, il Cliente sarà informato via email o telefonicamente e verranno concordati nuovi termini di consegna dei prodotti in caso di esaurimento scorte o verrà avviato un processo di rimborso totale o parziale dell'ordine effettuato previo consenso del cliente.
6. PAGAMENTO
Il Cliente si impegna a pagare al momento dell'ordine. Al prezzo iniziale indicato sul Sito Web per ciascun prodotto offerto saranno aggiunte le tariffe relative alle spese di spedizione pertinenti. In ogni caso, tali tariffe saranno comunicate in anticipo al Cliente prima di formalizzare l'acquisto.
La ricevuta o la prova d'acquisto corrispondente all'ordine di acquisto sarà disponibile e potrà essere visualizzata sul Sito Web nella sezione "Il mio account", "I miei ordini".
Il Cliente dovrà pagare l'importo corrispondente al suo ordine tramite uno dei seguenti metodi di pagamento:
Carta di credito (Visa, Mastercard, Visa Electron e/o altre carte analoghe): La carta con cui si effettua il pagamento deve avere come istituto finanziario emittente una banca o una cassa di risparmio spagnola. Il Cliente dovrà notificare a L'AZIENDA qualsiasi addebito improprio o fraudolento sulla carta utilizzata per gli acquisti, tramite email o telefonicamente, nel più breve tempo possibile affinché L'AZIENDA possa effettuare le opportune procedure.
Paypal: Effettuare il pagamento con questo metodo di pagamento garantisce prevenzione frodi, protezione contro pagamenti non autorizzati e privacy finanziaria.
Contrassegno: dovrai pagare il costo dell'ordine in contanti al corriere al momento della consegna. Se il cliente non dispone del denaro al momento della consegna, possono essere effettuati più di 2 tentativi di consegna con avvisi. Se trascorrono più di 7 giorni senza la dovuta consegna, l'agenzia di trasporto restituirà la spedizione e, di conseguenza, le spese di trasporto di andata e ritorno verranno fatturate e, in caso di mancato pagamento, verranno intraprese le misure legali necessarie.
Secondo la Legge Ministeriale sul Commercio Elettronico 34/2002, ogni acquisto elaborato e confermato via Internet deve essere accettato dopo essere stato spedito.
7. SICUREZZA
L'AZIENDA dispone delle massime misure di sicurezza commercialmente disponibili nel settore. Inoltre, il processo di pagamento funziona su un server sicuro utilizzando il protocollo SSL (Secure Socket Layer). Il server sicuro stabilisce una connessione in modo che le informazioni vengano trasmesse crittografate, garantendo che siano intelligibili solo per il computer del Cliente e quello del Sito Web. In questo modo, l'utilizzo del protocollo SSL garantisce:
Che il Cliente sta comunicando i suoi dati al server centrale de L'AZIENDA e non a nessun altro che tentasse di spacciarsi per esso. Che tra il Cliente e il server centrale de L'AZIENDA i dati vengono trasmessi crittografati, evitando la loro possibile lettura o manipolazione da parte di terzi.
8. FORMALIZZAZIONE DEGLI ORDINI
Una volta formalizzato l'ordine, ovvero con l'accettazione dei termini e condizioni, della politica sulla privacy e la conferma del processo di acquisto, L'AZIENDA invierà sempre una email al CLIENTE confermando i dettagli dell'acquisto effettuato.
9. TERMINI, LUOGO DI CONSEGNA E SMARRIMENTI
I. Consegna del prodotto
L'AZIENDA si impegna a consegnare il prodotto in perfette condizioni all'indirizzo indicato dal Cliente nel modulo d'ordine, e che in ogni caso dovrà rientrare nel Territorio. Al fine di ottimizzare la consegna, ringraziamo il Cliente per aver indicato un indirizzo in cui l'ordine possa essere consegnato durante il normale orario lavorativo.
L'AZIENDA non sarà responsabile per errori nella consegna causati quando l'indirizzo di consegna inserito dal Cliente nel modulo d'ordine non corrisponde alla realtà o è stato omesso.
L'AZIENDA informa il Cliente che è possibile che un medesimo ordine venga suddiviso in più consegne.
II. Tempo di consegna
Le spedizioni verranno effettuate tramite un'azienda di corriere. Il tempo di consegna abituale de L'AZIENDA di solito varia da 1 a 3 giorni dalla conclusione dell'ordine, fino a un massimo di 7 giorni. È possibile che questo termine vari per ragioni logistiche o di forza maggiore. In caso di ritardi nelle consegne, L'AZIENDA informerà i propri clienti non appena ne avrà conoscenza.
Ogni consegna si considera effettuata dal momento in cui l'azienda di trasporti mette il prodotto a disposizione del Cliente, il che si concretizza attraverso il sistema di controllo utilizzato dalla compagnia di trasporti.
In caso di ritardi nella consegna degli ordini imputabili a L'AZIENDA, il Cliente potrà annullare il proprio ordine secondo la procedura descritta in "Restituzione". Non saranno considerati ritardi nella consegna i casi in cui l'ordine sia stato messo a disposizione del Cliente da parte della compagnia di trasporto entro il termine concordato e non sia stato possibile consegnarlo per causa imputabile al Cliente.
Per l'intero territorio peninsulare (Spagna) la spedizione è gratuita.
Per motivi di sicurezza, L'AZIENDA non spedirà alcun ordine a caselle postali né a basi militari, né accetterà alcun ordine quando non sarà possibile identificare il destinatario dell'ordine e il suo indirizzo.
III. Dati di consegna, mancate consegne e smarrimento
Se al momento della consegna il Cliente è assente, il corriere lascerà un avviso indicando come procedere per concordare una nuova consegna. L'AZIENDA contratta, come parte del servizio di consegna di corriere, una serie di azioni di monitoraggio, volte a garantire che la consegna avvenga. L'azienda di logistica effettuerà più di 2 tentativi di consegna con avvisi nel caso in cui il Cliente non sia disponibile al momento della consegna. Nei casi di contrassegno, possono essere estesi a 3 tentativi di consegna, con un termine di 7 giorni prima di essere restituito.
Se trascorsi 5 giorni lavorativi dalla spedizione dell'ordine non è stata concordata la consegna, il Cliente dovrà mettersi in contatto con L'AZIENDA. Nel caso in cui il Cliente non proceda in tal senso, trascorsi 7 giorni lavorativi dalla spedizione dell'ordine questo verrà restituito e il Cliente dovrà farsi carico delle spese di spedizione e di ritorno della merce all'origine, nonché degli eventuali costi di gestione associati.
Se il motivo per cui non è stata possibile la consegna è lo smarrimento del pacco, il nostro corriere avvierà un'indagine. In questi casi, i tempi di risposta dei nostri corrieri variano solitamente tra una e tre settimane. Il cliente potrà esercitare il suo diritto di recesso.
IV. Diligenza nella consegna
Il Cliente dovrà verificare il buono stato del pacco davanti al corriere che, per conto de L'AZIENDA, effettua la consegna del prodotto richiesto, indicando sulla bolla di consegna qualsiasi anomalia che potesse rilevare nell'imballaggio. Se, successivamente, una volta controllato il prodotto, il Cliente dovesse rilevare qualsiasi incidente come urto, rottura, indizi di essere stato aperto o qualsiasi danno causato allo stesso dalla spedizione, si impegna a comunicarlo a L'AZIENDA via email nel minor tempo possibile.
10. RESO
Il Cliente ha il diritto di restituire i beni acquistati a L'AZIENDA senza necessità di giustificazione, a condizione che questi siano restituiti in perfette condizioni e non presentino danni da installazione o manipolazione, ad eccezione dell'usura o dell'uso per la prova del prodotto al momento dell'esercizio del diritto di recesso.
Il termine di restituzione scade dopo 14 giorni di calendario dal giorno in cui il Cliente o un terzo indicato dal Cliente ha acquisito il possesso materiale dei beni consegnati dal corriere.
In caso di reso dell'intero ordine, verrà rimborsato l'importo del prezzo del prodotto senza considerare le spese di gestione della spedizione nel caso in cui tale ordine non avesse spedizione gratuita.
Al fine di facilitare ai Clienti il processo di reso e poter effettuare un corretto tracciamento dello stesso, L'AZIENDA stabilisce come unica procedura di reso quella stabilita da L'AZIENDA.
Per procedere con un reso, è necessario seguire i seguenti passaggi:
Il Cliente informa L'AZIENDA la sua decisione di restituire i beni acquistati tramite il Modulo di Recesso che segue, inviando una e-mail a info@grifos.es o tramite il modulo di contatto.
L'AZIENDA raccomanda al Cliente di imballare il prodotto nelle migliori condizioni possibili, e se possibile, con il suo imballaggio originale, per evitare disagi nel processo di restituzione della merce.
L'AZIENDA informerà il cliente dell'indirizzo a cui il Cliente deve inviare il/i prodotto/i.
L'AZIENDA offrirà la possibilità di ritiro del/i prodotto/i informando preventivamente il cliente dei costi attuali nel processo di tale gestione.
Altrimenti, il Cliente avrà anche la possibilità di inviare i beni acquistati tramite una ditta di corriere di sua scelta. Il Cliente si assumerà il costo diretto della restituzione dei beni e dovrà essere pagato direttamente alla ditta di trasporto (spedizione in porto franco).
Il Cliente informerà L'AZIENDA dell'agenzia di corriere utilizzata, della data e dell'ora del reso.
L'AZIENDA effettuerà il rimborso totale o parziale (demerito per danni alla ricezione dell'articolo) dell'importo del prodotto, escluse le spese di spedizione precedenti, utilizzando lo stesso sistema utilizzato per il pagamento e entro 3 giorni dalla conferma dell'arrivo al magazzino dell'ordine restituito. L'applicazione del rimborso sul conto o sulla carta del Cliente dipenderà dalla carta e dall'istituto emittente.
Modulo di recesso
(Si prega di compilare e inviare questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
All'attenzione di GRIFOS.ES - (grifos.es), info@grifos.es:
Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di vendita del seguente bene/prestazione del seguente servizio:
- Ordinato il/Ricevuto il:
- Numero d'ordine:
- Nome del consumatore/i:
- Indirizzo del consumatore/i:
- Firma del consumatore/i (solo se il presente modulo viene presentato su carta):
- Data:
11. GARANZIA DEI PRODOTTI ACQUISTATI
L'AZIENDA agisce in qualità di distributore di produttori che garantiscono che i prodotti presentati in vendita sul Sito Web funzionano correttamente e non presentano difetti, né vizi occulti che possano renderli pericolosi o inadeguati per un uso normale.
I beni acquistati da L'AZIENDA godono di una garanzia di 5 anni: alla garanzia legale di conformità di 3 anni dalla consegna (Decreto Legislativo Reale 1/2007, modificato dal Decreto Reale-legge 7/2021) si aggiunge la garanzia commerciale del produttore, che estende la copertura contro i difetti di fabbricazione fino a un totale di 5 anni dalla consegna.
Il periodo di garanzia di 5 anni è inoperante, nel caso in cui si rilevi che il guasto del prodotto sia stato causato da manipolazione, incidente, uso improprio o usura prodotta dal normale utilizzo dello stesso.
Il Cliente ha diritto alla riparazione del prodotto, alla sua sostituzione, alla riduzione del prezzo, secondo il Decreto Legislativo Reale 1/2007 del 16 novembre. Tutti i prodotti commercializzati sono autorizzati dall'UE.
In caso di incidente e prima di effettuare qualsiasi reso, il Cliente deve contattare L'AZIENDA inviando un'e-mail a info@grifos.es o tramite il modulo di contatto e ti informeremo su come procedere.
Riparazione e sostituzione del prodotto. Se il prodotto non è conforme al contratto, il Cliente può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del prodotto, a meno che una di queste due opzioni sia oggettivamente impossibile o sproporzionata. Sarà considerata sproporzionata la forma di risanamento che, rispetto all'altra, imponga al venditore costi irragionevoli, tenendo conto del valore che il prodotto avrebbe avuto se non ci fosse stata una non conformità, della rilevanza della non conformità e se la forma di risanamento alternativa potesse essere realizzata senza maggiori inconvenienti per il Cliente. Per determinare se i costi non sono ragionevoli, le spese corrispondenti a una forma di risanamento devono essere, inoltre, considerevolmente più elevate delle spese corrispondenti all'altra forma di risanamento. La riparazione e/o la sostituzione del prodotto saranno gratuite per il Cliente. Tale gratuità comprenderà le spese necessarie sostenute per rimediare alla non conformità dei prodotti con il contratto, in particolare le spese di spedizione, nonché i costi relativi alla manodopera e ai materiali.
La riduzione del prezzo sarà applicabile quando non si potrà richiedere la riparazione o la sostituzione e nei casi in cui queste non siano state eseguite in un termine ragionevole o senza maggiori inconvenienti per il Cliente. La risoluzione non sarà applicabile quando la non conformità è di scarsa importanza. La riduzione del prezzo sarà proporzionale alla differenza esistente tra il valore che il prodotto avrebbe avuto al momento della consegna se fosse stato conforme al contratto e il valore che il prodotto effettivamente consegnato aveva al momento di tale consegna.
L'AZIENDA risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro tre anni dalla consegna, in conformità al Regio Decreto Legislativo 1/2007 (modificato dal Regio Decreto-Legge 7/2021); la garanzia commerciale del produttore estende la copertura contro i difetti di fabbricazione fino a 5 anni. Il Cliente dovrà informare L'AZIENDA del difetto di conformità entro due mesi dalla sua conoscenza.
12. PROPRIETÀ INTELLETTUALE E INDUSTRIALE
L'AZIENDA detiene tutti i diritti sul contenuto, il design e il codice sorgente di questo sito Web e, in particolare, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, su fotografie, immagini, testi, loghi, design, marchi, nomi commerciali e dati inclusi nel sito Web.
Si avverte Clienti e Utenti che tali diritti sono protetti dalla legislazione spagnola e internazionale vigente in materia di proprietà intellettuale e industriale.
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È altresì totalmente vietata la copia, la riproduzione, l'adattamento, la modifica, la distribuzione, la commercializzazione, la comunicazione pubblica e/o qualsiasi altra azione che comporti una violazione della normativa spagnola e/o internazionale vigente in materia di proprietà intellettuale e/o industriale, nonché l'utilizzo dei contenuti del Sito Web se non previa autorizzazione espressa e scritta dell'AZIENDA.
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È autorizzato l'utilizzo dei contenuti del dominio web solo a fini informativi e di servizio, purché si citi o si faccia riferimento alla fonte, essendo l'utente l'unico responsabile del cattivo uso degli stessi.
13. ACCESSO E PERMANENZA SUL SITO WEB. I NOSTRI CONTENUTI
I Clienti e gli Utenti sono interamente responsabili della loro condotta, nell'accedere alle informazioni del Sito Web, durante la navigazione sullo stesso, così come dopo avervi avuto accesso.
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14. LA NOSTRA RESPONSABILITÀ
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15. MODIFICA DELLE CONDIZIONI D'USO
L'AZIENDA si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento, la presentazione e la configurazione del Sito Web, nonché le presenti Condizioni Generali. Per questo motivo, l'AZIENDA raccomanda al Cliente di leggerle attentamente ogni volta che accede al Sito Web.
Clienti e Utenti avranno sempre a disposizione queste Condizioni d'Uso in un luogo visibile, liberamente accessibile per qualsiasi consultazione. In ogni caso, l'accettazione delle Condizioni d'Uso sarà un passo preliminare e indispensabile per l'acquisto di qualsiasi prodotto disponibile tramite il Sito Web.
16. POLITICA SULLA PRIVACY DEI DATI
In conformità a quanto disposto dalla Legge Organica 15/1999, sulla Protezione dei Dati Personali (LOPD) e dalla sua normativa di sviluppo, il responsabile del sito web, in ottemperanza a quanto disposto dagli artt. 5 e 6 della LOPD, informa tutti gli utenti del sito web che forniscano o forniranno i loro dati personali, che questi saranno inseriti in un archivio automatizzato debitamente registrato presso l'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati.
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Effettuare studi statistici.
Elaborare ordini, richieste o qualsiasi tipo di petizione che venga fatta dall'utente attraverso una qualsiasi delle forme di contatto messe a disposizione dell'utente sul sito web dell'azienda.
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17. USO DEI COOKIE E DEL FILE DI ATTIVITÀ
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17. PIATTAFORMA DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ONLINE
In conformità con l'articolo 14.1 del Regolamento 524/2013 sulla risoluzione delle controversie online in materia di consumo, la informiamo dell'esistenza di una piattaforma di risoluzione delle controversie online fornita dalla Commissione Europea, nonché della possibilità di presentare il suo reclamo tramite essa accedendo al seguente link: